手机版二维码
新年伊始，万象更新。市中心医院药剂科始终秉承以患者为中心的服务理念，在重视药学学科发展的同时，更关注人文理念。2019年1月24日下午3:00，药剂科年终茶话会暨沟通技巧培训会如期召开。除窗口值班人员外，药剂科全体人员参加了培训。整个会议在热烈有序的氛围中进行，期间欢声笑语不断，既提升了全科人员的服务和沟通能力，又增强了大家的凝聚力。
首先，彭莉蓉主任对药剂科2018年的工作进行了总结。2018年是药剂科全体人员锐意进取的一年，科室在全面完成全年目标任务的基础上还开展了新业务，引进了新项目，拓展了血液监测药物品种，成功申请了国家药品不良反应监测哨点医院，达成了I期临床试验基地的筹建意向等工作。
在取得成绩的背后我们也清楚地认识到到科室在服务理念、服务态度等方面也存在一些不足，尤其是面对医疗服务的窗口单位，对于如何与患者更好的沟通还存在很多问题。为了更好地为患者服务，我们组织了此次培训，帮助大家转变理念，提升服务质量，增强科室凝聚力。
随后，高级培训师马丽就如何提高沟通技巧进行了培训。授课形式新颖，内容丰富，采用了情景模拟、案例分析、互动游戏等方式，由浅入深，立刻激起大家参与的兴趣。培训内容由“巧解职场人的魅力”“职场人士的气质从何而来”以及“话有三说、巧说为妙”三个部分组成，着重从仪容仪表、语言表达、沟通技巧和沟通能力等方面入手，让大家了解如何提升自己的服务水平和职业素养，并把沟通技巧带入游戏之中，与会人员都积极参与，活学活用。大家会后纷纷表示，培训非常有针对性，受益匪浅。
最后，全体与会人员就服务质量、服务意识等方面存在的问题进行了热烈的讨论。大家踊跃发言，从不同切入点深入分析原因，并提出可行性建议。同时填写了关于科室发展及沟通交流的问卷调查，反思自身不足，为2019年科室的发展规划献言献策。
彭主任强调，新的一年全科人员要以问题为导向，换位思考，对患者多一份解释和耐心。转理念、优服务，坚定以患者为中心的理念，全面提升服务理念、服务意识和服务质量，为医院的发展做出贡献。
