六合彩生肖

       为进一步加强医院缺陷管理，不断提高医疗服务质量，全面提升患者满意度，积极构建和谐医患关系，2019年3月21日下午，六合彩生肖组织召开了2018年度投诉分析会。医院领导、行政职能科室负责人及部分临床科室代表参加了会议。会议由院办主任周建群主持。

       会上，院办通报了2018年度医院各部门受理的投诉情况及其分类，并对投诉件数排在前三位的服务态度及沟通不当、医疗质量、医疗服务流程等三类投诉进行了原因分析，对今后的工作提出了加强医务人员职业道德和行为规范的教育及沟通交流能力的培养、严格规范执业，不断提高医疗服务水平等整改措施；医务科通报了2018年度医疗纠纷的基本情况、纠纷特点以及原因，并提出了应对措施以及下一步的工作计划；门诊办针对2018年年度门诊患者的投诉进行了详细的根因分析，并从门诊办的角度提出了整改及预防措施；监察室通报了2018年满意度调查情况及患者反映问题的处理、整改情况。

 在认真听取了各部门的汇报后，医院领导对2018年度各部门的投诉管理工作和提出的根因分析、整改措施给予了充分肯定。党委副书记、纪委书记李宝英及副院长李建英还分别从纪检监察和医疗业务工作的角度提出了更新理念、主动作为、建立约谈制度以及制定培训计划，加大对投诉件的处罚力度等建设性的意见、建议和要求。

 最后，虎院长讲话。他说，医院首次召开投诉分析会，会议开得很成功，也很有意义。我们一定要正确看待投诉，做好投诉接待工作也是帮助我们提高和改善服务的有效方式和途径。2018年以来，各部门高度重视投诉管理工作，投诉的管理工作取得了一定的进步。目前，医疗服务性投诉具有了新的特点，一是投诉渠道多样化，患者向上级投诉增多；二是患者维权意识增强；三是投诉性质相对复杂；四是从投诉原因分析，医患沟通、服务态度、服务流程、医疗费用等因素仍是患者不满意的主要因素。

 针对投诉反映出的新问题和新特点，虎院长对今后工作提出了三点要求：一是高度重视投诉工作，提高认识，转变理念，结合当前正在开展的“讲政治、敢担当、转作风”主题教育活动，不断改进工作作风；二是以问题为导向，建立完善制度，积极协调多部门联合解决问题；三是加强医务人员人文素养和沟通交流能力的培养，不断提升医务人员综合素质；四是加强医务人员的业务学习，切实提高诊疗服务水平，优化服务流程，注重细节管理，持续改善患者就医感受；五是建立健全投诉处理机制，畅通投诉渠道，落实责任追究制度，加大处罚力度。

与会人员一致表示，今后将会高度重视投诉管理工作，真诚倾听患者的心声，主动查找存在的问题，并举一反三，引以为戒，不断改进医院各方面的工作，积极为广大患者提供方便、周到、安全、满意的诊疗服务。