六合彩生肖

      为将“以患者为中心”的理念落到实处，进一步提高患者对医疗服务的满意度，2019年12月16日，六合彩生肖 医务科召开了2019年9月至11月份满意度分析会，临床科室主任及护士长参加了会议。

    首先，医务科对第三方满意度调查情况进行了通报，并从医疗质量、服务态度等方面从多个维度进行了分析，寻找投诉原因，提出了下一步工作思路和方向。

    其次，心内科、呼吸科、神经内科等部分科室对投诉的问题进行了解释，并进行了自我剖析，从主观上找问题，提思路，力争减少和消除患者的投诉，提高患者的满意度。

    最后，虎院长针对如何提高患者满意度提出了几点要求：1、各临床科室要高度重视患者满意度工作。患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，是医院的一项重点工作，必须长期坚持，不断改进，服务工作没有止境，永远在路上。2、转变思维模式，培养人性化的服务理念。现代医学模式已由“生物医学模式”向“生物 - 心理 - 社会”医学模式转变，倡导人性化服务作为改善医疗服务质量的切入点，使一切活动符合以病人为中心的服务原则，以“关怀式语言”接待患者，热情周到体贴患者，拉近了护患之间的距离，减少了患者对医院的陌生感；提倡微笑服务，做到语言文明、温和、面带微笑和得体的举动去温暖患者，重视患者身心两方面的需求，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到关爱和心灵得到满足，增强患者的信任感，密切了医患关系，减少医疗隐患。3、提高医疗技术水平。加强医护人员的基本理论、基础知识和基本技能的训练和考核，不断学习知识，提高业务能力和医疗护理水平。重视新入院医生、护士的岗位和专业技术的规范化培训，以增强年轻医务人员临床技能的熟练程度，提高病情诊断和应急抢救能力。4、优化就诊流程。利用先进的技术手段和管理思想简化流程，缩短患者就诊过程中的无效时间，在流程的重组和改造上下功夫，真正从患者角度考虑，将“以患者为中心”落到实处，方便患者就医，提高服务效率和水平。5、加强沟通、改善服务态度，构建信任途径。建立健全患者满意度调查长效机制，不断改进服务，完善医院管理，加强医护人员人际沟通技巧等方面的知识培训，畅通医忠沟通渠道，实现医患之间的良性发展。6、强化医院投诉管理。对于投诉较多的科室或者个人，经调查情况属实的，管理部门要敢于较真碰硬，强力落实投诉考核制度，加强投诉的管理。