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2021年11月16日下午2:30，市中心医院护理部召开护士长例会，主题为护士长外出学习汇报会，护理部主任张巧玲主持会议，全院护士长、骨干护士参会，会议分三部分进行。首先，张巧玲主任就近期护理管理工作的重点进行部署，包括不断深化优质护理服务水平，提升患者满意度；新的风险评估表已修订完善即日起开始在新入院患者中投入使用；安排实习生线上培训及讲课比赛事宜；鼓励各科室宣传PICC门诊，为广大患者提供更加专业便捷的服务；指导护士长们做好成本管控，深化“7S”管理，体现护理专业价值。
接下来，由三位外派学成归来的护士长为大家汇报赴京学习“护理质量管理培训班”的成果。
泌尿外科张渊护士长就每位授课专家传授的重点内容进行了详尽的介绍，包括目标管理的基本概念、操作要诀；如何遴选指标、指标的监测方法；如何获取护理过程中的质控信息、质控工具的常见误区；质量管理国家政策解读等等，最后得出“道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期”的感悟。
普外二科的王莹护士长介绍了本次培训的授课专家背景以及主要授课内容。本次培训以“质量管理、核心能力”为中心，对标护理质量管理和医院评审新要求，结合临床实际工作存在的短板缺陷，帮助管理者掌握科学的质量管理方法，以创新质量管理模式促进护理高质量发展，让“想法”实实在在的落地实施，转化成“做法”，在“做”中不断循证，不断修正，不断印证，从而实现一个又一个“想法”。
神经内科护士长周彦芝以“千里之行始于足下”为主题分享了她的学习心得。工欲善其事必先利其器，周护士长向大家分享了国家护理质控中心的护理质量过程管理工具包。接着，她介绍了培训班的课程安排，用“挑选西瓜”这样一个生动的案例来说明如何做质控。她讲到要让护士成为质量的产出者、担当者。护士长是质量的设计者，领导的认识和能力起决定性作用，但是不能仅仅是我们个人优秀，而是让组织更优秀，“护理领导力+护士专业能力=好的质量”。
三位护士长汇报结束后，大家展开了热烈的交流和讨论。数名骨干护士也从基层护士的角度发表了自己关于提升护理服务质量的看法和希冀。与会人员纷纷表示本次会议是一场护理质量控制与管理知识的饕餮盛宴。
最后，张巧玲主任就本会内容进行了总结和引申。她指出，护士是医院发展建设的中坚力量，护士是与患者接触最密切的群体，人的生老病死的整个过程，都离不开护士。所以，护理水平的好与坏，直接影响着患者的安全和就医体验。护理管理者要在做好顶层设计的基础上，以对患者的爱为出发点，从细处着眼、从小处入手。护理质控不能以批评护士为目的，而应以教会护士什么是正确的做法为目的，贴近护士、贴近患者、贴近临床、贴近社会，这样才能脚踏实地高效推进护理质量管理，使护理服务能力和精细化管理水平不断提升，增加群众获得感，增加群众信任感，打造卓越护理品质。
