手机版二维码
| 医生正在为病人诊查病情时却将病人放在一边自己接听电话，市卫生局日前出台十条禁令，明确要求医务人员在接诊时不得接听电话，工作过程中不得脱岗、不得私自行医等，规范医务人员的医疗行为。 医务人员十条禁令内容分别为：第一，严禁在工作场所进行打牌、聊天、玩游戏、炒股等与医疗工作无关的事情：第二，严禁酒后从事诊疗工作；第三，严禁在诊治病人过程中接听电话；第四，严禁在工作场所吸烟；第五，严禁开具虚假医疗证明；第六，严禁泄露病人隐私；第七，严禁私自收费及收取患方和商家的馈赠；第八，严禁瞒报、迟报重大医疗事件和疫情；第九，严禁私自外出行医；第十，严禁上班期间脱岗。 西安市卫生局要求各级医疗机构制定执行《禁令》的实施意见，明确奖惩措施，市卫生局将对执行情况进行监督检查，违反十条禁令的医务人员，视情节按有关规定进行处理。 相关链接： 患者投诉必须100%处理 不及时处理将追究责任 西安晚报讯 为了减少医患矛盾，市卫生局要求医疗机构从今年开始，对医患矛盾和纠纷实行分级预警机制，同时患者的投诉和举报必须100%进行处理且患者的满意度要达到90%。 对医患矛盾和纠纷实行分级预警机制，在科室建立一线科室-职能科室-医院领导三级医患纠纷隐患排查预警制度。医护人员每日查房交班时必须将医患纠纷隐患情况作为交接班内容向科主任、护士长和主管医师报告。发现病人及家属对医疗服务存在异议，或医疗工作存在某些缺陷以及某些特殊情况有可能演变成医疗争议或纠纷的，医护人员要立即发出预警，根据不同预警级别分别由所在科室、职能部门、医院领导组织分析讨论，确定有针对性的处理意见，在最短的时间内清除风险，化解矛盾。另外，医院要设立专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉，对医患纠纷及时排查，做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。 医院建立医患沟通评价制度，将医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入医院医疗质量考核和医护人员执业考核内容，对医患沟通效果定期进行评价，患者满意率要达到90%以上。患者举报和投诉处理率须达到100%，对因沟通不及时、制度落实不到位造成严重后果的，将对责任科室和责任人进行追究处理。 |
